[ソリューション事例]業務システム：牛一 様
牛一 様
- 【システム名】 デリバリーサポータ
- 【お客様名】 牛一 様
- 【対象種別】 宅配管理 (販売管理)
抱えていた問題点
宅配事業のスムーズ化
伝票発行
CTI (※1)
DM発行
顧客管理
※1 … 「CTI」
電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されている。
最近では顧客データベースと連携したシステムが増えており、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができるようになっている。
こうしたCTIを含めた統合型の顧客対応システムはCRMと呼ばれることもある。
本システム導入に当たり、何を目的 (目標) としていましたか？
宅配事業のスムーズ化です。
導入後の変化と効果
お客様の把握が早くなったため、業務全体の流れがスムーズになりました。
また商品送り先の方にもDMを発行して新規顧客獲得に！
その結果、売上を拡大することに成功。このシステムを導入して一年で売上が倍になりました！
ズバリ、本システムの一番のウリは？
CTIです。
他にも伝票発行やDM発行など。
本システムの流れ
